心系群众“急难愁盼” 推行跨域通办服务
“同志，你们真是把服务做到了群众心坎里！”2025年11月25日，在内乡县政务服务大厅市场监管局审批窗口，一位七旬老人徐先生的家属紧握工作人员的双手，连连表达感激之情。当天，县市场监管局行政审批窗口坚持以人民为中心的发展思想，依托“跨域通办”工作机制，创新实施全程代办服务模式，成功为一位行动不便的高龄老人办理了注册地在南阳市卧龙区的企业注销手续，切实解决了群众异地办事难的问题。该案例是内乡县持续深化“放管服”改革、推进政务服务标准化规范化便利化的生动实践，充分体现了窗口单位主动担当、为民服务的责任意识和务实作风。
聚焦特殊群体需求 启动协同代办机制
据了解，徐姓老人名下登记有一家企业，注册地址位于南阳市卧龙区。因家庭经营调整需要，需依法办理该企业注销手续。然而老人年事已高、行动不便，往返百余公里前往属地办理存在现实困难。其子女虽多次咨询相关流程，仍对材料准备、系统操作等环节把握不准，最终向内乡县市场监管局行政审批窗口求助。
窗口工作人员了解情况后，立即启动特殊群体帮办代办程序，并明确表示：“请您放心，我们提供跨区域受理、全市通办的全程代办服务，即使企业注册地不在本地，也可以就近为您办理。”随即指派专人负责，协助其准备材料并开展跨区域对接工作。
强化区域联动协作 确保审批高效顺畅
企业注销涉及法定代表人身份证明、股东会决议、清算报告、清税证明等多类材料，且不同地区在具体要求上可能存在细微差异。为此，工作人员第一时间通过政务联络机制，与南阳市卧龙区市场监管局审批窗口取得联系，逐项核实材料清单和格式要求，确保实现“一次性告知、一次性收齐、一次性通过”。
为减轻申请人负担，窗口提供全流程指导服务：协助核对企业统一社会信用代码、组织机构信息等基础数据；现场指导填写清算报告及相关附表；细致审核每份材料中的签字、日期标注及附件完整性，确保提交材料准确无误。材料准备齐全后，通过河南省企业登记全程电子化服务平台在线提交申请，并由专人与属地审批机关建立即时沟通渠道，说明服务对象的特殊情况，申请优先审核处理。
坚持数据多跑路 群众少跑腿
县市场监管局窗口相关负责人介绍：“我们依托‘异地受理、属地审批’的服务模式，由代办人员全程跟踪办理进度，以信息流转替代群众奔波。”在本次办理过程中，通过部门间信息共享机制，同步完成了税务清缴状态核查、社保账户注销比对等相关联办事项。当天下午，属地审批机关即完成最终核准，注销结果实时反馈至国家企业信用信息公示系统，并推送至相关部门备案。
整个办理过程实现了“零跑动、零等待、零障碍”，真正做到让数据多跑路、群众少跑腿，赢得了办事群众的高度认可。
持续优化服务举措 提升政务服务温度
近年来，内乡县市场监管局行政审批窗口深入贯彻落实国务院关于提升政务服务效能的决策部署，持续推进“跨省通办”“全省通办”改革任务落地见效。针对老年人、残障人士等特殊群体，全面推行“暖心帮办”服务机制，提供“一对一”导办、“手把手”教学、容缺受理、延时服务等精细化举措，切实打通政务服务“最后一公里”。
下一步，县市场监管局将持续深化企业注销便利化改革，进一步拓展“跨域通办”事项覆盖范围，健全线上线下融合服务体系，将“放心、舒心、安心、暖心”的服务理念融入每一项审批环节，不断提升企业和群众的获得感与满意度，努力打造人民满意的政务服务品牌。