宛市监函〔2025〕24号

 

南阳市市场监督管理局

关于市七届人大四次会议第31号建议

答复意见的函

 

市民政局:

按照市委市政府人大代表建议交办通知，我局为市七届

人大二次会议第31号建议办理配合单位。我局的答复意见如下:

关于大力发展“银发经济”促进全市养老产业高质量发展的建议，我局积极履行保护消费者合法权益职责，扎实开展老年群体宣传引导工作，重点开展以下工作：

一是进一步畅通消费诉求渠道。依托全国12315平台和12315专用电话作用，结合微信小程序、App、公众号、12345政务服务热线等消费投诉举报方式，形成多渠道、全天候的消费维权网络体系。充分发挥部门职能职责，确保投诉举报渠道畅通、有序，及时接收、高效流转处置投诉举报，有效解决群众合理诉求，维护消费者和经营者的合法权益。

二是强化12315数据分析运用。对投诉举报数据深度挖掘运用，动态分析投诉举报大数据，强化专题数据分析研判，对苗头性问题防微杜渐，加强科室之间、部门之间协同监管，形成协调联动、齐抓共管的工作机制。

三是大力开展宣传，加强对老年消费者权益保护教育。在社区有针对性地开展老年消费者权益宣传志愿服务活动，通过现场讲解、互动答疑、发放宣传资料等形式，宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规，增强老年消费者的防范意识和维权意识，提高其维权能力和辨别能力，树立科学、理性消费理念。

四是对重点企业进行宣教，引导企业诚信规范经营。走进企业，特别是对食品、保健品等生产企业以及大型商超等开展走访，通过发放资料、宣讲法律法规等推动企业提升诚信经营理念，督促企业对生产销售涉及老年人的产品的包装、定价、宣传等方面严格把关，严防出现虚假宣传、货值不符等问题；推动企业严格压实主体责任，完善涉及老年人消费投诉的受理、解决机制，积极了解、解决老年的诉求，使老年群体的获得感更足、幸福感更强。

五是开展老年人药品保健品虚假宣传专项整治行动。近期我局出台了《老年人药品保健品虚假宣传专项整治实施方案》，成立专项整治专班，明确以药品零售企业、养生会所、健康讲座场所等为重点整治对象，聚焦老年人药品、保健品领域,深入排查整治假借专家义诊健康咨询等名义夸大普通商品或者服务功效,以及向老年人推销售卖伪高科技保健品等投诉举报集中、群众反映强烈的问题，严厉打击利用电商平台、视频直播引流等方式诱导老年人高价购买药品、保健品的“坑老”行为，切实维护老年人合法权益。

特此函告。

 

联系人:方华       电话:13838788798

 

 

南阳市市场监督管理局

2025年7月7日