为强化与12345 政务服务热线的沟通协作，进一步提升市场监管领域投诉举报工作效率，1月3日，南阳市市场监管局特邀市12345热线中心以及各区12345热线办，针对市12345政务服务便民热线与12315投诉举报热线日常受理的热点难点问题，开展了深入的调研指导与座谈交流。

        在工作座谈会环节，市局消保分局负责人详细汇报了2024年度12315投诉举报工作开展情况以及市长热线工单办理情况。市12345热线中心负责人充分肯定市场监管系统在12315 投诉举报工作以及接办市长热线工单时的办结率、满意度等工作予以肯定，并对下一步工作进行指导。城区市场监管分管与12345热线办的负责同志围绕辖区工单办理中的热点、难点问题进行深度讨论，有效提升热线工单处理效能和质量。

       在工作交流会上，消保分局工作人员对消费者权益保护相关基础知识进行了介绍，讲解了受理、登记环节相关重点及规范要点，并结合案例解答了相关领域职能划分问题，进一步强化了大家对投诉举报办理、高效化解矛盾纠纷的认识，对推动12345市长热线与12315市场监管热线业务交流、共同架起政府畅通民意、服务民生的连心桥具有积极建设意义。

       借此次调研座谈交流契机，南阳市12315各级工作机构将乘势而上，以更饱满热情、更扎实作风、更高效服务做好热线工作，切实维护消费者权益，让群众获得感、幸福感、安全感更充实、更有保障、更可持续。