“俺这电梯‘咚’一家伙坠下来了，把我关里面了。快点......”南阳市卧龙区一名市民，通过96333电梯应急救援热线电话，焦急的向南阳市市场监管局综合保障中心发出求救。

接线人员迅速启动应急救援响应，通过96333电梯应急救援处置平台第一时间锁定群众被困电梯的位置。经查询，该小区物业公司正处于新老交替，电梯维保单位也发生变更，都无法联系。面对特殊情况，工作人员冷静发出“启动二级救援模式”救援指令，并与被困市民保持通信，告知救援情况，安抚紧张情绪......”。

被困市民安全解救出来后，南阳市市场监管综合保障中心第一时间将该小区变更维保单位等情况通报辖区市场监管分局，快速处理后续问题，避免相同事情再次发生。

96333电梯应急救援处置平台建成以来，实行7*24小时救援值班制度，以“群众事无小事，件件都是关键事”为服务原则，履行电梯应急处置职能，全力守护群乘梯安全。2020 年至今，市市场监管综合保障中心96333 电梯应急救援热线共有效处理电梯应急热线 10669 起，处置电梯困人事件 2807 起，启动二级救援响应169起，成功解救被困人员 3579 人次，电梯报障 338 起，电梯困人应急处置成功率 100%。

下一步，市市场监管综合保障中心将以学习贯彻党的二十大精神为契机，结合正在开展的‘观念能力作风提升年”活动，立足电梯应急救援职能，以“为民服务无小事，电梯救援显担当”为己任，踔厉奋发勇毅前行，用心、用情、用爱全力为建设河南省副中心城市贡献力量！