日前，市民王女士驾车出行时遭遇交通事故，当即联系保险公司，要求在4S店维修车辆。没想到，她的爱车被一家并非4S店的汽修厂的工作人员开走维修。王女士想把爱车开走，该汽修厂却要收取500元，王女士不给钱就不能把车开走。无奈之下，王女士拨通本报热线求助。记者立即赶到该汽修厂，一探究竟。

在这家位于北京路的汽修厂里，记者看到，王女士的雷克萨斯车前脸已被拆掉。王女士告诉记者：“今天上午，我的车在镇平县发生剐蹭，联系保险公司后，没过几分钟就接到了五六家汽修厂打来的电话。我的车刚买不久，才做完首次保养，所以我想在正规4S店维修，就拒绝了这些不是4S店的汽修厂。保险公司工作人员定损后，有人过来取车，我问他们是不是南阳雷克萨斯4S店的，他们说是，我便把车交给了他们。当时，保险公司的工作人员就在现场。遭遇交通事故后，我有点不舒服，就没有跟车。随后，我拨打南阳雷克萨斯4S店的电话进行核实，工作人员说他们没有接到报修通知。我担心被人骗了，马上联系保险公司，他们这才告诉我对方不是南阳雷克萨斯4S店的。我非常生气，立即联系那家汽修厂，他们却说我的车已经拆了，想要把车开走，得掏500元。”

记者向该汽修厂负责人了解相关情况，他基本认可王女士反映的情况，但声称工作人员取车时并没有说自己是4S店的，“我们是和保险公司合作的正规汽修厂，当时取车时，他们没有要求一定要在4S店维修”。

记者要求向取车的工作人员了解当时的情况，该汽修厂负责人以那位工作人员正在维修车辆为由，拒绝了记者的要求。

记者与该汽修车负责人沟通协调，希望他将车辆归还王女士，但他声称王女士的车辆已经拆卸，工时已经计算。想要取走车辆，王女士需要支付200元工时费。

与记者一同赶到该汽修车的南阳雷克萨斯4S店工作人员告诉记者，按照车辆保险理赔程序，车辆所有损失在修复之前必须由保险公司统一定损，核定损失项目及相关金额，定损完毕之后才可以修理受损的车辆。车辆发生事故，车辆信息只会发给与保险公司合作的汽修厂，与保险公司没有合作关系的汽修厂根本接不到相关信息。

双方各执一词，争执不下。记者联系市消费者协会秘书长黄宗幸，咨询解决争议的办法。黄宗幸告诉记者，这种情况，王女士应当联系她所投保的保险公司，由保险公司出面调停；如果调停未果，由消费者协会出面解决。

记者正要拨打王女士所投保的保险公司的电话，该汽修厂负责人的态度突然来了个大转弯。他告诉记者，王女士可以把车开走，并免除了200元工时费。

随后，南阳雷克萨斯4S店工作人员将王女士爱车的前脸重新装上，由王女士将车开走。

问题解决了，但王女士仍心存疑虑：“我联系保险公司后，没过几分钟就接到了五六家汽修厂的电话，是谁把我的信息泄露给那些汽修厂的？为什么我要求正规4S店来维修，来的人竟敢冒充4S店工作人员，而且先斩后奏以后还敢索要工时费？这次有晨报记者在场，他们不敢乱来，如果没有晨报记者在场，问题能这么快解决吗？”