春节期间，为让全市人民放心、舒心消费，南阳市12315指挥中心认真落实值班值守制度，建立快速处置机制，确保过年过节期间消费维权工作不断档。

春节七天长假，南阳市12315指挥中心共受理投诉举报咨询共1352件，其中投诉234件，同比增长14.15%，占比17.31%；举报70件，同比增长29.63%，占比5.18%；咨询1048件，同比增长5.71%，占比77.51%，为消费者挽回经济损失共22.8万元。

今年春节期间，全市市场经营秩序和消费环境大致保持安全平稳有序，没有发生群体性或重大的投诉举报事件，从全市汇总数据综合分析来看，投诉举报热点一是聚焦在食品质量上，相比往年，今年春节期间聚会有所增加，部分消费者在购买产品或就餐过程中发现食物存在变质、过期或有异物等问题；二是广告存在虚假宣传，部分商家为了吸引顾客，在商品或服务广告宣传方面，存在不同程度的虚假宣传等现象。三是餐饮和住宿服务争议较多，春节期间旅游出行、聚会较多，但需求和供应不对等，出现部分商家擅自做出对消费者不公平、不合理的规定，消费者无法正常使用预付卡等情况，侵害了消费者享有公平交易权的权利；此外，在春节期间，烟花爆竹咨询集中在价格问题上。

对春节期间消费投诉举报12315指挥中心做到快录、快办、快反馈，及时掌握市场动态信息，关注投诉举报热点，做到民有所呼，立即响应，维护了广大消费者的合法权益，维护了安全有序的节日消费秩序。