随着新能源车的快速普及，纠纷也逐渐增多。2023年1月1日，由中国汽车流通协会发布的《电动乘用车售后服务规范》团体标准正式实施。1月16日，南阳市消费者协会结合近期收到的新能源汽车消费投诉，发布新能源车消费警示，提醒消费者注意从几方面注意，确保自己放心购买新能源汽车，并在出现纠纷时知道如何应对，维护自身的合法权益。

对车辆标称续航里程要全面了解，以防商家欺诈

该协会工作人员表示，从相关投诉看，部分新能源汽车实际续航里程与宣传严重不符问题突出。商家所宣传的续航距离在实际使用时由于路况、用车习惯不同可能要打折扣，高速公路上差距更大。

该工作人员说，车辆检测和宣传资料上的续航里程均是在理想状态下测试得出的，并没有考虑实际用车场景中的所有干扰因素。而在实际使用情形中，由于环境温度以及驾驶习惯等因素影响，车辆难以达到测试环境中的行驶状态，实际的行驶里程也就很难达到理想状态下的里程数。厂家和4S店如果将续航里程检验结果如实向消费者进行了明确告知，则并未有欺诈的行为。

汽车生产商、销售商在宣传介绍过程中、购车合同内明确标明车辆续航里程的试验方法时，难以认定其存在欺诈行为。消费者在购买新能源汽车时，需要对车辆标称续航里程进行更加全面的了解，以进行合理判断，避免产生不必要的纠纷。当然，若消费者确有证据证明汽车生产商、销售商存在故意告知虚假续航里程、故意隐瞒真实续航里程等行为，应依法维护自己的权益。

充分考虑新能源汽车优缺点，把握需求定位

新能源汽车的价格从几万到上百万不等，那么消费者该如何选择呢？

该工作人员表示，消费者在选购新能源汽车前，应找准自身需求定位，充分考虑车辆续航里程是否满足自身的出行需求及使用场景，选择价位、功能、续航等各方面切合自身的新能源汽车。目前南阳市许多小区还无法安装充电桩，消费者应事先了解清楚居住小区是否适合安装个人充电桩。部分高速公路服务区充电桩不足甚至没有。所以要考虑避免购车后因续航里程不足或充电不便造成困扰。

掌握新能源车新技术再上路，避免交通事故

该工作人员表示，行车安全从始至终都是消费者最为关心关注的问题。新能源汽车在设计使用、驱动方式、系统操控等方面均与传统燃油车有较大的不同。同时，新能源车加入了许多新技术，如“自动泊车入位”“远程启动召唤”“智能辅助驾驶”等，且由于电机驱动的特性，新能源汽车启动和加速可能更快，对驾驶者的要求也会更高。新闻报道中常看到众多因不熟悉新能源汽车性能特点而发生交通事故的案例。

因此，消费者在驾驶新车上路前应加强对新能源汽车技术特点的研究，充分掌握驾驶新能源汽车的技术技巧。同时，新车上路要放慢车速，避免交通事故的发生。

做好新能源车维护和保养，延长使用寿命

那么，在实际使用过程中，作为消费者该注意什么呢？

该工作人员表示，按照《规范》要求，售后服务商具有向消费者书面告知或重点提示电动乘用车使用和维修相关知识的义务，还对动力电池维修人员资质、车辆维修时安全措施、动力电池回收管理等提出相应要求。动力电池成本占整车成本的40%以上，所以消费者在日常使用新能源汽车时应特别注意对电池和线路的维护，应定期对车辆线路、电池等进行检查和保养，避免对电池的撞击等行为。若发现汽车电池存在安全隐患，要及时维修或更换。应选择符合标准的充电桩设备，避免因超负荷造成的线路起火等危险的产生。

必须妥善保管材料，善用法律武器理性维权

新能车价格不菲，消费者在购买时尤其该注意哪些事项呢？该工作人员说，按照《规范》要求，电动汽车售后服务商在对车辆维修保养过程中应建立并执行内部档案管理制度，一车一档，实行档案电子化管理，并与汽车三包的档案一同管理，并至少存放6年，质保期有承诺的，按合同约定内容执行。也就是说汽车维修档案是由车辆售后服务商保存，而不是消费者。但是为了避免维权时产生异议，希望广大消费者也要注意收集保管购车合同、平时维修记录、付款记录凭证等材料。出现纠纷时，可先自行与商家沟通协商处理；若沟通协商不成，可结合实际情况选择向行业主管部门投诉，由主管部门介入调解；若涉及金额巨大，或主管部门调解不成的，消费者还可以选择向法院起诉来依法维权，保障自身的合法权益。

“从生存发展角度说，经销商要摆正位置，坚持诚信经营，对消费者负责。”最后，该工作人员提醒，南阳市新能源车销售商，只有及时满足消费者用车需求，改善消费者使用新能源车的体验感受，不断完善新能源车售后服务体系，才能促进我市新能源车市场健康发展。