为深化“放管服效”改革，拉近群众、企业沟通的距离，全流程跟踪指导业务办理，广泛吸纳群众对优化办事流程的意见，研究解决群众办事堵点难点，提升窗口服务能力，2022年11月，南阳市市场监管局印发了《南阳市市场监督管理局领导干部政务服务窗口坐班制度 （试行）》。

2022年11月15日上午，南阳市市场监管局党组书记、局长曲岩，到市行政服务大厅市场监管局处级领导带班岗坐班。曲局长首先对窗口工作人员的服务流程、办事态度、工作纪律等情况进行逐一了解，并沉浸式体验了窗口业务办理全流程，从“管理视角”转换为“服务视角”，“ 零距离”“面对面”联系企业群众，接待办事对象现场咨询和来访，不断收集服务对象的意见建议，对遇到的困难和问题能当场解决的当场解决，不能当场解决的报请局党组研究解决。

通过建立领导干部政务服务窗口坐班制度，让领导干部真正掌握窗口在办理事项中存在的短板弱项、群众企业办理事项中是否真正便捷、窗口服务的“供给侧”与群众企业办事的“需求侧”是否真正对称等，努力实现群众和企业办事“一窗受理、全网通办”和“最多跑一次”目标，不断优化营商环境。